UX / ДИЗАЙН ПРОДУКТА / ВЕБ & МОБИЛЬНЫЙ
Верификация и доступ к банковским услугам
От идентификации до подписания договора — без лишних шагов
Интерфейсы частично изменены, чтобы соблюсти условия конфиденциальности.
-
Как создавался этот продуктИсследования, вызовы и решения, которые легли в основу сервиса.Открыть проект
Контекст
- В одной из стран Западной Азии открыть банковский счёт можно было только лично — с паспортом, в отделении.
Проект стал частью государственной инициативы: перенести весь путь — от подтверждения личности до подписания договора — в онлайн. - Я присоединился как единственный дизайнер и собрал продукт с нуля.
Продумал сценарии, архитектуру, тексты, макеты, иконки, анимации — для веба, iOS и Android.
Позже сформировал команду, перевёл процессы в Figma и собрал масштабируемую дизайн-систему.
Подход
Интерфейс был спроектирован для полноценного удалённого банковского обслуживания — от входа в систему до подписания договора.
Ниже — ключевые экраны, сгруппированные по назначению.
Ниже — ключевые экраны, сгруппированные по назначению.
- ВебВход и онбординг
Домашняя страница служит точкой входа как для физических лиц, так и для юридических.
На первом месте стояли понятность и доверие: никаких лишних шагов, только то, что помогает человеку сориентироваться и понять, как именно сервис может быть ему полезен.
Запросы и управление продуктами
Здесь пользователи отслеживают активные и завершённые запросы — каждый имеет статус: Требуется действие, Ожидание ответа или Завершено.
У каждого запроса есть подробная страница, где можно загружать документы, проходить видеоидентификацию и выполнять другие шаги.
При необходимости предусмотрен переход к маркетплейсу для подключения новых продуктов.
Здесь пользователи отслеживают активные и завершённые запросы — каждый имеет статус: Требуется действие, Ожидание ответа или Завершено.
У каждого запроса есть подробная страница, где можно загружать документы, проходить видеоидентификацию и выполнять другие шаги.
При необходимости предусмотрен переход к маркетплейсу для подключения новых продуктов.
Документы
Документы разделены на три категории: личные, выданные банком и полученные от других пользователей.
Это упрощает навигацию и контроль доступа: пользователь может делиться документами, отзывать доступ и отслеживать историю использования, и даже посмотреть цифровые подписи всех, кто подписал договор.
Документы разделены на три категории: личные, выданные банком и полученные от других пользователей.
Это упрощает навигацию и контроль доступа: пользователь может делиться документами, отзывать доступ и отслеживать историю использования, и даже посмотреть цифровые подписи всех, кто подписал договор.
Активность
На этой странице видно всю хронологию недавних событий: обновления запросов, изменения статуса документов, а так же раздел помогает быстро возвращаться к недавно открытым документам.
На этой странице видно всю хронологию недавних событий: обновления запросов, изменения статуса документов, а так же раздел помогает быстро возвращаться к недавно открытым документам.
Настройки и предпочтения
Управление персональными данными, параметрами безопасности, уведомлениями и конфиденциальностью.
Здесь пользователь настраивает, как именно система взаимодействует с ним — от контактной информации до согласий и видимости.
Управление персональными данными, параметрами безопасности, уведомлениями и конфиденциальностью.
Здесь пользователь настраивает, как именно система взаимодействует с ним — от контактной информации до согласий и видимости.
- Мобильное приложениеМобильное приложение было разработано нативно для iOS и Android — с упрощённой структурой, ориентированной на повседневное использование.
Все основные разделы веб-версии были переосмыслены с акцентом на скорость, ясность и омниканальность.
Переход между устройствами не должен был сбивать с толку: то, что человек начал на вебе, должно было быть легко продолжить с телефона — без повторов и переобучения.
Вход
Онбординг начинается с краткого введения и подтверждения личности через привязанный номер. Затем пользователь настраивает вход — PIN, биометрия или другой удобный способ.
Онбординг начинается с краткого введения и подтверждения личности через привязанный номер. Затем пользователь настраивает вход — PIN, биометрия или другой удобный способ.
Запросы
Быстрый доступ к актуальным статусам и действиям — без лишней информации.
Быстрый доступ к актуальным статусам и действиям — без лишней информации.
Документы
Личные, банковские и полученные от других документы собраны в одном месте. Просмотр и управление доступом — без переходов между разделами.
Личные, банковские и полученные от других документы собраны в одном месте. Просмотр и управление доступом — без переходов между разделами.
Активность
Обновления запросов и недавно выпущенные документы собраны в единую ленту, которая помогает не теряться при возвращении в приложение.
Видеоидентификация
Подтверждение личности можно было пройти несколькими способами: через видеозвонок с сотрудником банка, запись идентификационного видео или автоматическое распознавание лица с помощью AI.
Все сценарии встроены прямо в поток обработки запроса и адаптированы под мобильный формат.
Обновления запросов и недавно выпущенные документы собраны в единую ленту, которая помогает не теряться при возвращении в приложение.
Видеоидентификация
Подтверждение личности можно было пройти несколькими способами: через видеозвонок с сотрудником банка, запись идентификационного видео или автоматическое распознавание лица с помощью AI.
Все сценарии встроены прямо в поток обработки запроса и адаптированы под мобильный формат.
Настройки
Все ключевые параметры в одном месте: личные данные, уведомления, конфиденциальность.
Все ключевые параметры в одном месте: личные данные, уведомления, конфиденциальность.
Как это повлияло
- Мой вклад
- .Спроектировал весь пользовательский опыт, визуал и микровзаимодействия.
- Разработал полностью адаптивную дизайн-систему для веба и мобильных платформ.
- Создал набор шаблонов экранов для ускорения масштабирования и внедрения.
- Разработал выразительный визуальный язык и фирменный стиль продукта.
- Работал в тесной связке с небольшой командой, учитывая технические и юридические ограничения.
- Чем горжусьЭтот продукт стал важным инструментом — как для банков, так и для людей,у которых могли быть сложности с тем, чтобы попасть в отделение.
Он дал возможность полноценно пользоваться банковскими услугами — от идентификации до управления документами — без необходимости идти в отделение
За рамками банковской сферы я видел потенциал платформы как универсального решения для хранения и обмена цифровыми документами — в разных отраслях и сферах.
И ещё кое-что
- Иконка приложенияБрендинг изначально не входил в зону моей ответственности, но я чувствовал себя ответственным за общее восприятие продукта.
Я предложил несколько вариантов логотипа — и это вызвало живое обсуждение с клиентом. У каждой версии нашлись свои сторонники. Было приятно внести вклад в визуальную айдентику продукта — не только через интерфейс.
- ИллюстрацииЭто сервис для широкой аудитории, не только для профессионалов. Чтобы избежать ощущения скучного, формального продукта с документами, я создал серию иллюстраций. Они добавили тепла и сделали взаимодействие более человечным — с понятными образами, а не только текстом и формами.
Ещё проекты
-
Продуктовый дизайн: обновление коммуникацииКак улучшить обратную связь между продуктом и пользователем -
Верификация и доступ к банковским услугам: Дизайн-процесс.Как проектировался сервис, упрощающий путь от идентификации до получения услуг -
От стальных ящиков к цифровому доступуПроектирование опыта аренды сейфа — с доверием, удобством и ясностью -
AR-мерчендайзинг для iPadИнструмент для просмотра коллекций и товаров с AR-примеркой