UX / ДИЗАЙН ПРОДУКТА / ВЕБ & МОБИЛЬНЫЙ


Верификация и доступ к банковским услугам: Дизайн-процесс

Как проектировался сервис, упрощающий путь от идентификации до получения услуг

Интерфейсы частично изменены, чтобы соблюсти условия конфиденциальности.
  • Как это выглядит
    Интерфейсы и сценарии — в отдельном проекте с визуальными примерами.
    Смотреть проект
Контекст
  • В одной из стран Западной Азии открыть банковский счёт по-прежнему означало личный визит в отделение. Это становилось препятствием для тех, кто жил в отдалённых регионах, имел сложности с передвижением или просто не мог выкроить время.
  • Чтобы упростить процесс, национальный банк запустил сервис удалённого открытия счёта — с подтверждением личности онлайн и использованием цифровой идентичности на базе блокчейна.
  • Я присоединился к проекту как единственный дизайнер. Отвечал за весь пользовательский опыт: от информационной архитектуры и UX-текста до интерфейсов, иконок и анимаций. Провёл юзабилити-тесты, и расширил команду до трёх человек. Мы перешли со Sketch на Figma и внедрили масштабируемую дизайн-систему.
  • Сервис стал частью экосистемы:
    • маркетплейс банковских продуктов
    • веб- и мобильное приложение для пользователей
    • внутренний инструмент для сотрудников
    Цель была проста, но амбициозна — сделать путь от идентификации до доступа к сервисам полностью онлайн. С одной стороны — понятные интерфейсы для людей, с другой — гибкий бэкэнд для банков.
Подход
Персоны
Я начал с проработки трёх ключевых персон:
  • Джавид — ранний последователь (early adopter)
    ценит скорость и прозрачность.
  • Саида — пользователь с ограниченным доступом (accessibility-constrained user)
    мама с маленьким ребёнком, которой важно дистанционно управлять банковскими задачами.
  • Сахиб — бизнес-пользователь (business user)
    владелец малого предприятия, следит за несколькими счетами и выбирает подходящие предложения.
  • Архетипы позволяли проектировать не абстрактную систему, а удобный и предсказуемый инструмент для конкретных задач.
  • Структура сервиса
    Каждый раздел решает свою задачу — от уведомлений до управления запросами и документами.

    Ниже показано, как эти блоки были реализованы в интерфейсе.
Веб
Главная страница
Точка входа для физических и юридических лиц. Содержит вводные подсказки и описывает преимущества платформы для новых клиентов.
Страница запросов
Отображает активные статусы продуктов: Требуется действие, ожидание ответа от банка, завершенный и позволяет подключать новые услуги через маркетплейс.
Страница документов
Быстрый доступ к различным цифровым документам:
  • выпущенные пользователем или сервисом
  • присланные банками
  • и доступ к которым был предоставлен другими.
Страница недавних обновлений
Объединяет уведомления и историю — показывает изменения статуса запроса, выпуск новых документов, и дает быстрый доступ к документам, которые недавно открывали.
  • Мобильное приложение
    Приложение было разработано нативно для iOS и Android. Оно ориентировано только на физических лиц и содержит упрощённую функциональность.
  • Бэк-офис
    Внутренний инструмент для сотрудников банка фокусировался на ускорении обработки. Гибкий процесс можно было настроить под нужны конкретного банка, а отдельная панель отслеживала статус каждой заявки.
Тестирование
  • Я разработал сценарии, в которых пользователи проходили весь путь — от первого входа до открытия счёта.
Тесты позволили выявить моменты, где интерфейс не справлялся в реальном взаимодействии:

  • карточки документов воспринимались как статичные и не вызывали желания кликнуть
  • инструкция по настройке электронной подписи вызывала затруднения
В остальном навигация и структура статусов показали себя надёжно:

  • пользователи быстро понимали, где находятся и что нужно сделать
  • статусы запросов были читаемыми и не вызывали лишних вопросов
  • По результатам я предложил два ключевых улучшения:
    • сделать карточки визуально интерактивными
    • упростить пошаговую инструкцию по подписи
Как это повлияло
  • Ключевые результаты
    Сервис был запущен в 2020 году и стал доступен более чем 10 миллионам граждан.

    • счёт можно было открыть удалённо — даже по QR-коду, и без визита в отделение
    • подтверждение личности происходило через видеосвязь или автоматически с использованием AI.
    • документы можно было подписывать и передавать онлайн.

    Это существенно снизило нагрузку на отделения и сделало банковские услуги доступнее — особенно для тех, кто раньше сталкивался с барьерами.
  • Что можно было бы улучшить
    Мобильное приложение делали позже и с учётом результатов тестов — поэтому оно получилось интуитивнее и живее.
    Веб остался более формальным: на переработку интерфейса ресурсов уже не было.
Что я вынес из проекта
Этот проект стал для меня точкой роста — и по масштабу, и по сложности.
Я собрал продукт с нуля, а потом помогал ему развиваться. Внедрил дизайн-систему, поменял инструменты, выстроил процесс. И всё это — на стыке госуслуг, банковской инфраструктуры и повседневного пользовательского опыта.

Контраст между вебом и мобильным напомнил: интерфейс должен быть не только удобным, но и эмоционально ясным. Без этого он работает — но не откликается.

Работа с таким уровнем сложности только укрепила мою уверенность: UX начинается не с функций, а с понимания, как именно человек взаимодействует с системой — в конкретной ситуации, с конкретной задачей.
Ещё проекты
  • Продуктовый дизайн: обновление коммуникации
    Как улучшить обратную связь между продуктом и пользователем
    Открыть проект
  • Верификация и доступ к банковским услугам
    От идентификации до подписания договора — без лишних шагов
    Открыть проект
  • От стальных ящиков к цифровому доступу
    Проектирование опыта аренды сейфа — с доверием, удобством и ясностью
    Открыть проект
  • AR-мерчендайзинг для iPad
    Инструмент для просмотра коллекций и товаров с AR-примеркой
    Открыть проект
На главную